市水利局多举措持续提升政务服务满意度-欧洲杯网络平台

2023年，市水利局窗口牢固树立“我为群众办实事，创最优水利服务”的担当意识，持续提升窗口政务服务水平，破解政务服务“难题”，切实提高群众满意度。

持续推进全程网办。组织认领、编制水利部门政务服务事项“全省一单”，实现无差别办理。推动水利部门政务服务事项全部入驻窗口，依托安徽政务服务网和“皖事通”app等实现“一网通办”；生产建设项目水土保持方案审批、取水许可等高频事项上线“云窗口”远程导办服务，实现全流程“屏对屏”“一对一”解答问题、指导办理。

持续推进审管联动。出台《关于探索开展水利行政审批与监督管理协同联动工作的通知》，针对取水许可等高频事项在审批过程中推行“提前介入、主动服务”，审管信息共享，审管角色共振。2023年，该窗口以“高频率 上门办”工作为切入点，实行“上门问需、在线问答、快递收取”，“点对点”提供“预约式”上门服务20余次。

持续推进四位评价。水利政务服务事项参与线上评价、线下评价、政府部门监督评价、社会各界综合点评的“四位一体”“好差评”体系，形成评价、核实、整改、反馈、复核、监督全流程衔接，推进企业群众办事满意度提升。2023年，水利窗口共接受群众咨询200余人次（含电话咨询），实现零差评零投诉，办件满意率达100%。

持续推进惠企政策。推行惠企政策“免申即享”“即申即享”，落实水土保持补偿费、水资源费等涉企收费优惠政策，实现优惠400余万元；强化“节水贷”金融服务，发放节水贷3笔，实现贷款9050万元。